Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis à devolução de valores referentes às compras realizadas no site https://ofertasultrafarma.com/, operado pela Ultrafarma.

Atuamos com transparência, responsabilidade e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e clareza nos processos de cancelamento, devolução e reembolso.

1. Situações que Geram Direito ao Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso, observadas as condições legais aplicáveis, nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Cancelamento do pedido antes do envio;

  • Recebimento de produto incorreto;

  • Produto com defeito, vício ou avaria comprovada;

  • Indisponibilidade de estoque após confirmação da compra;

  • Pagamento realizado em duplicidade;

  • Falhas operacionais relacionadas ao pedido.

Todas as solicitações poderão passar por análise para verificação das condições aplicáveis.

Quando cabível, o reembolso será realizado, preferencialmente, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Prazos para Solicitação

Direito de Arrependimento

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com Defeito ou Avaria

Prazo para comunicação: até 30 dias corridos após o recebimento, sem prejuízo dos demais direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

Produto Incorreto

Prazo para comunicação: até 7 dias corridos após o recebimento.

Cancelamento Antes do Envio

O cancelamento poderá ser solicitado antes da postagem do pedido, desde que seja operacionalmente possível interromper o processamento.

3. Prazo de Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, quando aplicável, e a conclusão da análise da solicitação, o reembolso será processado em:

Até 2 dias úteis após a aprovação.

O prazo para efetiva compensação ou visualização do valor poderá variar de acordo com o banco, instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

4. Formas de Reembolso

Cartão de Crédito

Quando aprovado o reembolso, o estorno será solicitado à operadora ou à plataforma responsável pelo processamento do pagamento em:

Até 2 dias úteis após a aprovação.

O lançamento do crédito poderá ocorrer em faturas subsequentes, conforme as regras e procedimentos da administradora do cartão.

Pix

O valor será devolvido, sempre que tecnicamente possível, para a mesma conta ou titularidade utilizada no pagamento da compra em:

Até 2 dias úteis após a aprovação.

Reembolso Parcial

Nos casos de devolução parcial do pedido, o valor reembolsado será correspondente aos produtos ou valores efetivamente devolvidos, observadas as condições aplicáveis ao pedido.

5. Custos de Devolução

Nos casos em que a devolução decorrer de responsabilidade da Ultrafarma, os custos necessários para a solução da ocorrência serão de responsabilidade da empresa.

Quando aplicável, o cliente não terá custos com:

  • Frete de devolução;

  • Frete de reenvio;

  • Taxas administrativas relacionadas à devolução.

6. Condições para Aprovação do Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento, o produto deverá, sempre que aplicável:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar acompanhado da embalagem original;

  • Possuir lacre intacto, quando aplicável;

  • Conter todos os itens, acessórios e componentes enviados.

Nos casos de defeito, vício ou avaria, será considerado o uso necessário para constatação do problema, não sendo exigido que o produto esteja sem qualquer utilização quando isso for incompatível com a própria identificação do defeito.

Solicitações realizadas fora dos prazos legais ou em desacordo com as condições aplicáveis poderão ser analisadas de acordo com a legislação vigente.

7. Cancelamento de Pedido

A Ultrafarma poderá cancelar pedidos e realizar o reembolso dos valores pagos em situações como:

  • Indisponibilidade de estoque;

  • Inconsistências cadastrais que impeçam o processamento do pedido;

  • Falhas no processamento ou aprovação do pagamento;

  • Suspeita ou identificação de transação fraudulenta;

  • Situações que impeçam a conclusão regular da compra.

Nessas situações, o cliente será informado pelos canais de contato cadastrados no pedido, sempre que possível.

8. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais da Ultrafarma, informando:

  • Nome completo;

  • CPF ou CNPJ;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Outras informações necessárias para identificação da compra.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou demais informações para análise da ocorrência.

Canais de Atendimento

Telefone / WhatsApp: (11) 5070-1900
E-mail: atendimento@ultrafarmabrasil.com

9. Atualizações desta Política

Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou comerciais.

A versão mais atual estará sempre disponível em:

https://ofertasultrafarma.com/politica-de-reembolso/

10. Informações da Empresa

Nome Fantasia: Ultrafarma
Razão Social: Ultrafarma Saúde EIRELI
CNPJ: 02.543.945/0006-90
Inscrição Estadual (IE): 130.762.850.113
AFE: 780.2129
SIVISA: 354680110-477-000062-1-1

Endereço

Est. Municipal Dep. Est. Francisco Franco, N° 1363-A
Santa Isabel – SP
CEP: 07500-000

Telefone / WhatsApp: (11) 5070-1900
E-mail: atendimento@ultrafarmabrasil.com

Site:
https://ofertasultrafarma.com/

A Ultrafarma atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis, buscando garantir os direitos legais dos clientes em todas as etapas do processo de compra, cancelamento, devolução e reembolso.

Última Atualização

14/08/2026

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