Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas pelos clientes da Ultrafarma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e adequada aos direitos do consumidor nos casos de troca, devolução ou reembolso.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em razão de arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial.

Prazo para Solicitação

Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução por arrependimento seja processada, o produto deverá, sempre que aplicável:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Permanecer com a embalagem original;

  • Acompanhar todos os itens, acessórios e componentes enviados.

Após a solicitação, a Ultrafarma fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Prazo para Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, observados os procedimentos e prazos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria decorrente do transporte ou qualquer divergência relacionada à integridade do item, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Ultrafarma.

Prazo para Solicitação

Até 30 dias corridos após o recebimento, sem prejuízo dos demais prazos e direitos previstos na legislação aplicável.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitadas:

  • Fotos do produto;

  • Vídeos;

  • Fotos da embalagem;

  • Outras informações necessárias para identificação da ocorrência.

Após a confirmação da irregularidade, a Ultrafarma adotará as medidas cabíveis, podendo incluir:

  • Troca do produto;

  • Reenvio do produto ou pedido;

  • Reparo, quando aplicável;

  • Ou restituição dos valores, conforme a legislação aplicável.

Nos casos em que a responsabilidade pela irregularidade for da Ultrafarma ou decorrer de problema no transporte, não serão cobrados custos adicionais do cliente para a solução da ocorrência.

3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique a ausência de algum item do pedido, deverá comunicar a Ultrafarma para que a ocorrência seja analisada e regularizada.

Prazo para Comunicação

Até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da ocorrência, a Ultrafarma providenciará a regularização do pedido, sem custos adicionais ao cliente quando a divergência decorrer de erro no processamento, separação ou envio do pedido.

4. Custos de Troca e Devolução

Nos casos em que a troca ou devolução for de responsabilidade da Ultrafarma, os custos necessários para a solução da ocorrência serão de responsabilidade da empresa.

Isso poderá incluir:

  • Frete de devolução;

  • Frete de reenvio;

  • Outros custos diretamente relacionados à regularização da ocorrência.

5. Reembolso de Valores

Compras realizadas por Cartão de Crédito

Quando aplicável o reembolso, o estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento após a aprovação da devolução.

O prazo para processamento pela Ultrafarma será de até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com as regras e procedimentos da operadora do cartão e da instituição financeira.

Compras realizadas via Pix

O reembolso será realizado, sempre que tecnicamente possível, para a mesma conta ou titularidade utilizada no pagamento da compra.

O processamento do reembolso ocorrerá em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução, ressalvadas situações que dependam de procedimentos da instituição financeira.

6. Conferência no Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

  • Integridade da embalagem;

  • Condições aparentes do produto;

  • Quantidade de itens recebidos;

  • Possíveis sinais de violação ou avaria.

Caso seja identificada uma irregularidade aparente no momento da entrega, recomendamos, quando possível, recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com o atendimento da Ultrafarma.

A recusa do recebimento não impede o exercício dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

7. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para solicitações de devolução por arrependimento, o produto deverá, sempre que aplicável:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar acompanhado da embalagem original;

  • Conter todos os acessórios e itens enviados;

  • Estar dentro do prazo legal ou das condições estabelecidas nesta política.

As condições acima não prejudicam os direitos do consumidor relacionados a produtos que apresentem vícios, defeitos, avarias ou divergências de pedido.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com os canais oficiais da Ultrafarma, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Descrição da ocorrência.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para análise da situação.

Canais de Atendimento

Telefone / WhatsApp: (11) 5070-1900
E-mail: atendimento@ultrafarmabrasil.com

9. Qualidade e Procedência

A Ultrafarma busca manter padrões adequados de armazenamento, separação, embalagem e envio dos produtos comercializados.

Os produtos são adquiridos de fornecedores e distribuidores regularizados, conforme aplicável à categoria dos produtos comercializados, e são enviados de acordo com as normas e requisitos aplicáveis.

10. Atualizações desta Política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, comerciais ou operacionais.

A versão mais atual desta política estará sempre disponível em:

https://ofertasultrafarma.com/politica-de-trocas-e-devolucoes/

11. Informações da Empresa

Nome Fantasia: Ultrafarma
Razão Social: Ultrafarma Saúde EIRELI
CNPJ: 02.543.945/0006-90
Inscrição Estadual (IE): 130.762.850.113
AFE: 780.2129
SIVISA: 354680110-477-000062-1-1

Endereço

Est. Municipal Dep. Est. Francisco Franco, N° 1363-A
Santa Isabel – SP
CEP: 07500-000

Telefone / WhatsApp: (11) 5070-1900
E-mail: atendimento@ultrafarmabrasil.com

Site:
https://ofertasultrafarma.com/

Última Atualização

14/08/2026

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